Questions fréquentes – FAQ

Produits & production

Les produits de kingnature proviennent-ils de Suisse ?

Oui, nos produits sont fabriqués ou transformés en Suisse. Nous sommes une entreprise suisse et misons sur la qualité suisse. Certaines matières premières proviennent de l’étranger si elles ne peuvent pas être cultivées en Suisse ou si leur qualité n’est pas suffisante.

Est-ce que kingnature fabrique elle-même ses produits ?

Oui. kingnature dispose de son propre site de production contrôlé. Les matières premières y sont traitées, mélangées dans les bonnes proportions et mises en gélules.

Comment les produits sont-ils développés ?

Toutes nos substances vitales sont testées scientifiquement. Elles sont basées sur des études, comme celles que l’on peut trouver sur www.pubmed.gov. Ils sont développés et testés en collaboration avec le Dr. med. Heinz Lüscher. Tous les mélanges et formules sont contrôlés par lui. Le Dr Heinz Lüscher exerce dans son propre cabinet de médecine des substances vitales et est conseiller technique et médical de kingnature.

On lit régulièrement des articles sur la mauvaise qualité des gélules de gélatine bovine. Quel type de gélules kingnature utilise-t-il ?

Pour les gélules aussi, nous veillons à la qualité des produits. C’est pourquoi nous utilisons exclusivement des enveloppes de capsules véganes en HPMC, fabriquées à partir de matières végétales et sans gélatine. Les gélules sont 100% naturelles.

Comment puis-je être informé des nouveautés chez Kingnature ou dans le domaine des substances vitales ?

Nous envoyons régulièrement une newsletter dans laquelle nous publions des rapports d’expérience avec nos produits et des nouveautés dans le monde des substances vitales. C’est avec plaisir que nous t’inscrirons sur notre liste de diffusion !

Qualité & sécurité

Les produits de kingnature sont-ils sûrs ?

La qualité a une très grande importance chez kingnature. C’est pourquoi nous imposons les plus hautes exigences à l’ensemble du processus de développement et de production : de l’idée initiale au produit fini en passant par le choix des matières premières et des processus de fabrication. Nous veillons à ce que les matières premières végétales soient cultivées de manière naturelle et, dans la mesure du possible, en qualité bio. Chaque livraison est contrôlée quant à d’éventuelles impuretés et traitée avec soin. Nous pouvons ainsi te garantir le plus haut niveau de qualité possible. L’offre de compléments alimentaires est vaste. Il est important de distinguer les produits de qualité des produits de moindre qualité, voire sans valeur. Fais donc attention à la composition, lis les petits caractères et demande des précisions en cas de doute. Nous te renseignerons volontiers. Dans les médias, les compléments alimentaires font parfois l’objet d’informations partiales et négatives. On peut ainsi avoir l’impression que les compléments alimentaires n’accordent généralement pas d’importance à la qualité, à la sécurité et à la pureté. Il est donc d’autant plus important pour nous de te montrer ce que nous faisons tous les jours chez kingnature pour pouvoir t’offrir des substances vitales efficaces et de la plus haute qualité, testées scientifiquement.

Quelle est la qualité des matières premières de kingnature ?

Nous contrôlons soigneusement la qualité de toutes nos matières premières et de tous nos ingrédients. Un certificat d’analyse garantit la teneur des substances actives, leur composition exacte, la pureté de la matière première et son absence de germes. Nous nous assurons également de l’absence de substances nocives telles que les pesticides, le plomb, le mercure, les métaux lourds, les bactéries et les champignons indésirables ou d’autres substances nocives. Nous pouvons ainsi te proposer des produits de qualité supérieure.

Les matières premières sont-elles issues de l’agriculture biologique ?

Notre objectif est d’acheter 100% de nos matières premières auprès d’exploitations biologiques. En conséquence, nous sommes en train de convertir progressivement nos produits au bio en fonction de la disponibilité des matières premières produites biologiquement. kingnature est certifiée bio en tant qu’entreprise (numéro d’exploitation 33745, certificat bio de kingnature).

Quelle est l’importance de la bonne composition ?

Les compléments alimentaires ne peuvent déployer tous leurs avantages que si les substances vitales qu’ils contiennent sont suffisamment dosées et judicieusement combinées. C’est pourquoi nous développons nos produits en tenant compte des dernières connaissances scientifiques en matière de dosage et de composition.

Comment les produits sont-ils fabriqués ?

Nous fabriquons nos produits dans des entreprises contrôlées, testées et certifiées selon des directives d’hygiène strictes. Nous fabriquons la plupart des produits dans notre propre site de production en Suisse. Pour le développement et la production, nous collaborons avec des médecins, des pharmaciens, des nutritionnistes et d’autres spécialistes. La fabrication des produits s’effectue selon des directives de qualité courantes. Des analyses et des contrôles réguliers pendant et après la production garantissent la haute qualité des produits.

Comment kingnature est-elle contrôlée ?

kingnature est soumis au laboratoire cantonal de Zurich (numéro d’entreprise : 122073). Celui-ci contrôle le site de production de kingnature à intervalles réguliers et veille à ce que toutes les prescriptions légales et hygiéniques soient respectées.

Quelle est l’importance de la forme d’administration ?

La plupart des compléments alimentaires sont pris de manière optimale dans des capsules (forme d’administration). Cela permet de doser précisément les ingrédients et d’éviter un éventuel goût désagréable. Par rapport aux gélules fabriquées sur des machines entièrement automatiques, nos gélules produites sur des machines semi-automatiques se passent le plus possible d’additifs et d’adjuvants. Dans l’estomac, les gélules se dissolvent rapidement et permettent ainsi une bonne absorption des substances vitales. Pour nos gélules, nous utilisons exclusivement des enveloppes de gélules végétales pures en cellulose (VCaps en HPMC) et sans gélatine. Les gélules sont 100% naturelles.

Les ingrédients sont-ils entièrement indiqués sur l’étiquette ?

Nous indiquons l’intégralité des ingrédients et des matières premières sur l’étiquette. Il n’y a pas d’ingrédients cachés. Dans la mesure du possible, nous renonçons à tous les excipients, agents de conservation, colorants ou arômes artificiels. Tu es ainsi parfaitement informé et tu peux décider par toi-même quels compléments alimentaires te conviennent le mieux.

Qu’en est-il des effets secondaires ?

Nos produits sont des compléments alimentaires et non des médicaments. Grâce à leur composition naturelle ou semi-naturelle, ils sont absolument sûrs aux doses recommandées. Les effets secondaires, tels qu’ils se produisent souvent avec les médicaments, peuvent être en grande partie exclus. Tu n’as donc pas besoin de consulter un médecin ni d’obtenir une ordonnance pour utiliser des compléments alimentaires.

Recommandations de consommation & prise

Comment dois-je prendre les gélules ?

Prends les capsules conformément aux recommandations de consommation tout au long de la journée avec suffisamment d’eau.

Je prends déjà d’autres produits. Puis-je les combiner ?

Oui. Les compléments alimentaires sont des aliments. Lorsque tu prépares un birchermüesli, tu ne te demandes pas non plus si tu peux y ajouter des bananes et des raisins secs en plus des pommes. Il en va de même pour les compléments alimentaires.

Pourquoi les recommandations de consommation varient-elles d’un pays à l’autre ?

Les dispositions légales relatives aux compléments alimentaires peuvent varier d’un pays à l’autre. Nous en tenons compte en indiquant pour certains produits une recommandation de consommation adaptée à certains pays.

Comment prendre des compléments alimentaires chez les enfants ?

Ces recommandations de prise pour les enfants sont basées sur l’expérience du Dr. med. Heinz Lüscher, médecin spécialiste des substances vitales(Wise Medicine) :

J’ai besoin de conseils. Puis-je m’adresser à kingnature ?

Dans tous les cas ! Contacte-nous par mail ou par téléphone. Nos collaborateurs te conseilleront volontiers. Pour les questions médicales, le Dr Heinz Lüscher se fera un plaisir de t’aider.

J’appelle d’Allemagne. Dois-je payer le tarif étranger ?

Contacte-nous au 49 (0)7531 936 9983. Ce numéro est temporairement dévié vers la Suisse. Mais tu ne paieras que le coût de l’appel en Allemagne.

Mon compte & paiement

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Tu as oublié ton mot de passe ? Clique sur le lien Mot de passe oublié et saisis ton nom d’utilisateur ou ton adresse e-mail. Tu recevras ensuite un e-mail avec un lien qui te permettra de créer un nouveau mot de passe.

Comment puis-je payer ?

Tu peux payer ta commande sur facture, avec PostFinance E-Finance, TWINT ou avec ta carte de crédit (VISA/MasterCard). La livraison sur facture n’est possible qu’en Suisse. Nous nous réservons en outre le droit de proposer un autre mode de paiement pour certaines commandes, par exemple en cas de retard de paiement ou à partir d’un certain montant de commande.

Quelle garantie offre kingnature ?

Nous mettons tout en œuvre pour t’offrir des produits de la plus haute qualité et pour ton entière satisfaction. Si toutefois un article ne correspond pas à tes souhaits, tu peux nous le renvoyer ou l’échanger dans un délai de 14 jours. Le délai de renvoi commence à courir à partir de la réception de la marchandise. Pour que le délai soit respecté, il suffit d’envoyer la marchandise à temps.

Assure-toi que l’envoi en retour est suffisamment affranchi. La marchandise doit être dans son emballage d’origine et ne doit pas avoir été ouverte. Joins toujours le bon de livraison ou la copie de la facture afin que nous puissions immédiatement créditer ton retour.

Une fois que nous aurons reçu ton retour, nous te rembourserons la valeur totale de la marchandise sur ton compte dans les 10 jours ou tu pourras échanger la marchandise comme tu le souhaites. Les frais d’envoi ou de remboursement ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Commande & expédition

Comment puis-je commander ?

Veuillez commander nos produits via notre boutique en ligne. Si tu as des questions ou des doutes, tu peux nous contacter par téléphone ( 49 (0)7531 936 9983).

Est-ce que je reçois une confirmation de ma commande ?

Tu recevras automatiquement une confirmation de ta commande par e-mail. De même, tu peux vérifier dans ton compte client si nous avons bien reçu ta commande.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Il n’est malheureusement pas possible de modifier ou d’annuler une commande. Tu as toutefois le droit de nous renvoyer les produits commandés par erreur dans les 14 jours sans les ouvrir. Pour ce faire, contacte-nous par e-mail ou par téléphone. Dès que nous aurons reçu ton retour, nous te rembourserons le prix d’achat.

Dans quels pays kingnature envoie-t-il ses produits ?

Nous envoyons nos produits dans le monde entier. Tu trouveras les frais et les délais de livraison exacts sur la page Expédition. Nous demandons aux clients de l’UE d’utiliser notre boutique européenne sur www.kingnature.de.

Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Comment puis-je suivre mon colis en ligne ?

Pour autant que tu aies indiqué une adresse e-mail valable lors de la commande, tu recevras un code de suivi de notre prestataire de services d’expédition. En cas de doute, vérifie également ton dossier spam !

Comment puis-je recevoir mon colis si je ne suis pas chez moi ?

Si tu n’es pas chez toi au moment de la livraison du colis, soit le livreur fait une deuxième tentative, soit il laisse un avis de passage dans ta boîte aux lettres. Tu peux ainsi contacter l’entreprise de livraison et convenir d’une deuxième livraison. Tu peux également indiquer une autre adresse de livraison lors de ta commande, par exemple l’adresse de ton lieu de travail ou de ton domicile de vacances. Ce service est gratuit pour toi.

Je n’ai pas reçu mon colis ! Que dois-je faire ?

Vérifie dans le suivi des envois où se trouve actuellement ton colis. Le suivi indique-t-il qu’il a déjà été livré, mais tu n’as rien reçu ? Il arrive parfois que le livreur de colis remette l’envoi à un autre membre de la famille ou à un voisin. Renseigne-toi donc auprès de ces personnes pour savoir si un envoi a été réceptionné pour toi. Si le colis reste introuvable, contacte-nous en indiquant ton numéro de commande ou d’envoi.

D’après le suivi de ma commande, celle-ci est en train de revenir chez kingnature. Pourquoi ?

Il est probable que le colis n’ait pas pu être livré. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Dès que nous aurons reçu le retour, nous t’enverrons à nouveau les produits commandés. Veuillez vérifier avec notre service clientèle que l’adresse de livraison est correcte.

La livraison est-elle possible à une date précise ?

Si tu ne souhaites pas que ton colis te soit envoyé immédiatement, tu peux indiquer la date souhaitée dans la rubrique “Remarques” lors de la commande. Veuillez également tenir compte de la possibilité d’une adresse de livraison différente.

Que puis-je faire si j’ai reçu un article endommagé ou incorrect ?

Si tu as reçu un article incorrect ou défectueux, informe-nous par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions t’envoyer une livraison de remplacement le plus rapidement possible. Une fois que tu l’as reçu, tu es tenu de nous renvoyer immédiatement le premier article livré.

Que faire si je veux renvoyer quelque chose ?

Si un article ne correspond pas à tes souhaits, tu peux nous le renvoyer ou l’échanger dans les 14 jours. Assure-toi que l’envoi en retour est suffisamment affranchi. La marchandise doit être dans son emballage d’origine et ne doit pas avoir été ouverte. Joins toujours le bon de livraison ou une copie de la facture afin que nous puissions te créditer immédiatement le retour. Une fois que nous aurons reçu ton retour, nous te rembourserons la valeur totale de la marchandise sur ton compte dans les 10 jours ou nous t’échangerons la marchandise selon tes souhaits. Les frais d’envoi ou de remboursement ne peuvent malheureusement pas être remboursés.